Certyfikat jakości a znak Poprzeczka Jakości
Certyfikat jakości i znak jakości odpowiadają na różne pytania. Pierwszy mówi, jak firma organizuje procesy, drugi, jak klient jest obsłużony w konkretnym punkcie.
Czym jest certyfikat jakości
Certyfikaty systemów zarządzania jakością, na przykład według norm ISO, potwierdzają, że firma ma opisane i utrzymywane procesy. Audyt dotyczy dokumentacji, procedur i ich przestrzegania na poziomie organizacji.
Czym jest znak Poprzeczka
Znak Poprzeczka Jakości dotyczy tego, co klient faktycznie widzi: powitania, czasu obsługi, czystości, zgodności usługi z opisem. Opiera się na powtarzalnych wizytach tajemniczego klienta w konkretnym punkcie.
Porównanie
Certyfikat
Dotyczy organizacji i procesów. Ocena na podstawie dokumentów i audytu.
Znak Poprzeczka
Dotyczy punktu i obsługi. Ocena na podstawie wizyt tajemniczego klienta.
Dla kogo który
Firmy, które sprzedają usługi w wielu lokalach i konkurują doświadczeniem klienta, zyskują na znaku Poprzeczka. Firmy, od których wymagają tego przetargi, potrzebują certyfikatu. Wiele sieci korzysta z obu, bo uzupełniają się wzajemnie. Więcej o metodyce znajdziesz na stronie znaku jakości.
Zobacz także
Znak jakości Poprzeczka Jakości
Znak Poprzeczka Jakości nie jest nagrodą za zgłoszenie. Wynika z powtarzalnych wizyt, w kt...
Ranking firm według oceny z wizyt
Ranking kategorii budujemy wyłącznie z wyników wizyt. Nie ma w nim wpisów, dopóki w danej...
Audyt tajemniczy klient według standardu sieci
Audyt standardów porównuje to, co dzieje się w punkcie, z tym, co zapisano w księdze stand...
Ustaw standard i zmierz każdy punkt
Załóż konto, zbuduj checklistę wizyty i zobacz, który punkt sieci schodzi poniżej poprzeczki.