Badanie tajemniczego klienta, jak to działa
Cały proces ma pięć etapów i każdy z nich widzisz na koncie. Od zdania w księdze standardów po liczbę w raporcie mijają dni, nie miesiące.
Pięć etapów procesu
- 1
Standard
Wpisujesz lub wybierasz standardy dla swojego typu punktu.
- 2
Checklista
Standardy zamieniają się w pytania z oceną od 0 do 10.
- 3
Wizyta
Tajemniczy klient odwiedza punkt i ocenia go zgodnie z checklistą.
- 4
Raport
Dostajesz ocenę 0 do 100, wynik przy każdym standardzie i listę odstępstw.
- 5
Znak i ranking
Punkty, które utrzymują wynik, zdobywają znak Poprzeczka Jakości.
Co widzisz na koncie
- listę punktów z ostatnią oceną
- historię wyników każdego punktu
- odstępstwa z opisem sytuacji
- porównanie punktów w rankingu wewnętrznym
- status znaku jakości
Co robisz po raporcie
Raport wskazuje konkretne kryteria do poprawy. Przekazujesz je kierownikowi punktu, ustalasz zmianę i sprawdzasz ją na następnej wizycie. Dzięki temu poprawa jest weryfikowana, a nie tylko deklarowana.
Zobacz także
Ustaw standard i zmierz każdy punkt
Załóż konto, zbuduj checklistę wizyty i zobacz, który punkt sieci schodzi poniżej poprzeczki.