Standard, pomiar, znak jakości
Tajemniczy klient i znak jakości
Ustaw standard, a Poprzeczka zmierzy każdy punkt sieci i pokaże, który schodzi poniżej.
Ranking punktów, dane demo
- 95
- 88
- 74
- 64
Twoje dane zostają Twoje. Bez karty na start.
Checklista wizyty
Raport z punktu, przykład na danych demo
/ 100
Odstępstwa
Przypadki użycia
Jeden standard, różne punkty
Sklep
Sieć sklepów porównuje punkty w różnych miastach według tych samych kryteriów: powitanie, wygląd półek, praca kasy, rozwiązanie reklamacji.
Zobacz, jak to działa w sieci- Powitanie klienta
- Uzupełnienie półek i ceny
- Czas obsługi przy kasie
- Reakcja na pytanie o produkt
Gastronomia
Lokal sprawdza czas od wejścia do przyjęcia zamówienia, czystość sali, zgodność dania z opisem i sposób zamknięcia rachunku.
Tajemniczy klient dla restauracji- Czas przyjęcia zamówienia
- Czystość sali i toalet
- Zgodność dania z kartą
- Zamknięcie rachunku
Salon
Salon ocenia recepcję, punktualność wizyty, higienę stanowiska i to, czy klient dostaje zalecenia po zabiegu.
Zobacz, jak to działa w sieci- Przywitanie na recepcji
- Punktualność wizyty
- Higiena stanowiska
- Zalecenia po zabiegu
Motoryzacja
Grupa dealerska porównuje salony według jednej miary: przywitanie klienta, jazda próbna, rzetelność oferty i sposób umawiania serwisu.
Tajemniczy klient dla salonu samochodowego- Przywitanie w salonie
- Jazda próbna
- Rzetelność oferty
- Umówienie serwisu
Franczyza
Franczyzodawca ma jeden wzorzec dla wszystkich lokali i widzi, który franczyzobiorca odbiega od niego, bez własnych wyjazdów kontrolnych.
Zobacz, jak to działa w sieci- Zgodność z księgą standardów
- Porównanie lokali
- Historia ocen
- Znak dla zgodnych punktów
Ranking punktów
Każdy punkt względem poprzeczki
Ocena punktów sieci, przykład na danych demo
ponad poprzeczką poniżejZnak Poprzeczka Jakości
Znak jakości, który wynika z pomiaru
Znak przyznajemy punktom i sieciom, które w kolejnych wizytach utrzymują wynik powyżej progu poziomu. Metodyka, kryteria i poziomy są jawne, a ranking kategorii pojawia się dopiero wtedy, gdy w danej kategorii przeprowadzono audyty.
Poziomy znaku, przykład układu
Przed i po
Ze zdania w księdze standardów do liczby w raporcie
Piszesz, jak ma wyglądać dobra obsługa. Poprzeczka zamienia to w pytania, które tajemniczy klient ocenia na miejscu, i zbiera odpowiedzi w jednym raporcie.
Standard obsługi
- Klient jest powitany w ciągu 10 sekund od wejścia.
- Przy kasie nie czeka więcej niż 3 osoby.
- Pracownik proponuje produkt uzupełniający.
Raport z punktu, ocena 0 do 100
Odstępstwa trafiają na listę z datą wizyty i opisem sytuacji.
Funkcje
Wszystko, czego potrzebuje standard
Checklista z Twoich standardów
Zamieniasz zdania z księgi standardów na pytania, które da się ocenić na miejscu.
Wizyty w punktach
Tajemniczy klient odwiedza punkt i wypełnia checklistę, bez uprzedzenia personelu.
Ocena punktowa 0 do 100
Każdy punkt dostaje wynik, który można porównać z innymi i z poprzednią wizytą.
Lista odstępstw
Raport wskazuje, co odbiega od standardu, i opisuje sytuację z wizyty.
Role i dostępy
Zarząd, regiony i kierownicy punktów widzą tylko to, co ich dotyczy.
Znak Poprzeczka Jakości
Punkty spełniające kryteria zdobywają znak, który pokażesz klientom i franczyzobiorcom.
Dla decydenta
Koszt kontroli, ryzyko marki, czas na raport
Czas na raport
Raport z wizyty trafia do konta po zakończeniu oceny, bez czekania na zbiorczy plik od zewnętrznej agencji.
Ryzyko marki
Jeden słaby punkt psuje opinię o całej sieci. Regularny pomiar pokazuje go, zanim zrobią to klienci.
Koszt na punkt
Abonament zastępuje wyceny wizyta po wizycie. Płacisz za plan, a punkty porównujesz w jednym miejscu.
Bezpieczeństwo danych
Twoje standardy i wyniki zostają Twoje
Księga standardów, checklisty i raporty z punktów to wiedza o Twojej firmie. Widzą ją tylko osoby, którym nadasz dostęp, a wyniki konkretnego punktu nie trafiają do innych klientów.
Dowiedz się więcej dla sieci- Dostęp przez role i konta imienne
- Raporty widoczne tylko dla Twojej firmy
- Wyniki punktu nie są publikowane bez Twojej zgody
- Eksport i usunięcie danych po rezygnacji
Cennik
Cennik tajemniczy klient
Ceny netto, doliczamy 23 procent VAT. Rozliczenie roczne kosztuje o połowę mniej niż miesięczne.
Sieć
Dla sieci i franczyz, które odpowiadają za standard.
PLN netto / mies.
Płatne rocznie, zamiast 1 990 PLN miesięcznie. Plus 23 procent VAT.Płatne miesięcznie. Plus 23 procent VAT.
- Nieograniczone punkty
- Role i dostępy, logowanie SSO
- Umowa SLA
- Faktura zbiorcza
- Wszystko z planu Zespół
Zespół Najczęściej wybierany
Dla firm, które porównują punkty i chcą znaku.
PLN netto / mies.
Płatne rocznie, zamiast 790 PLN miesięcznie. Plus 23 procent VAT.Płatne miesięcznie. Plus 23 procent VAT.
- Do 30 punktów
- Ranking punktów i eksport
- Znak Poprzeczka Jakości i profil w rankingu
- Wszystko z planu Start
Start
Dla pojedynczych punktów i pierwszych wdrożeń.
PLN netto / mies.
Płatne rocznie, zamiast 249 PLN miesięcznie. Plus 23 procent VAT.Płatne miesięcznie. Plus 23 procent VAT.
- Do 5 punktów
- Własna checklista wizyty
- Raport z każdej wizyty
- Historia ocen punktu
Pytania
Najczęstsze pytania
Ustaw standard i zmierz każdy punkt
Załóż konto, zbuduj checklistę wizyty i zobacz, który punkt sieci schodzi poniżej poprzeczki.