Mystery shopping dla sieci i firm
Mystery shopping to wizyta osoby, która zachowuje się jak zwykły klient, a ocenia punkt według Twojej checklisty. Poprzeczka zamienia taką wizytę w liczby, które można porównać między lokalami.
Raport z punktu, przykład na danych demo
Punkt przykładowy, ulica Główna
ocena z 100
| Standard | Wynik | Status |
|---|---|---|
| Powitanie klienta | 10 / 10 | Zgodne |
| Kolejka przy kasie | 6 / 10 | Odstępstwo |
| Czystość i ekspozycja | 9 / 10 | Zgodne |
| Propozycja dodatkowa | 7 / 10 | Do poprawy |
Na czym polega mystery shopping
Tajemniczy klient wchodzi do sklepu, lokalu albo salonu bez uprzedzenia personelu. Robi zakupy, składa zamówienie lub umawia usługę, a potem wypełnia checklistę: czy został powitany, jak długo czekał, czy produkt zgadzał się z opisem, jak zakończono obsługę.
Wartość takiej wizyty zależy od tego, jak dobrze opisano standard. Ogólne pytanie „czy obsługa była miła” daje opinię. Pytanie „czy klient został powitany w ciągu 10 sekund” daje fakt, który można zmierzyć jeszcze raz za miesiąc.
Jak wygląda wizyta i raport
- 1
Ustawiasz standardy
Wpisujesz własnymi słowami, co ma się wydarzyć w punkcie, albo wybierasz gotowe wzorce dla sklepu, gastronomii i salonu.
- 2
Powstaje checklista
Każdy standard staje się pytaniami, które da się ocenić na miejscu, razem ze skalą od 0 do 10.
- 3
Odbywa się wizyta
Tajemniczy klient odwiedza punkt i wypełnia checklistę oraz opisuje sytuacje, które odbiegają od normy.
- 4
Dostajesz raport
Ocena 0 do 100, wynik przy każdym standardzie i lista odstępstw z opisem trafiają na Twoje konto.
Dlaczego abonament, a nie wycena wizyta po wizycie
Pojedyncza wizyta pokazuje jeden dzień. Dopiero powtarzalny pomiar pokazuje, czy punkt się poprawia, czy wraca do starych nawyków. W abonamencie wizyty wracają regularnie, a historia ocen punktu rośnie.
Dzięki temu rozmowa z kierownikiem punktu opiera się na trendzie, a nie na jednym incydencie. Zespół ocenia punkt tą samą miarą co sąsiedni lokal. Różnice między tym modelem a zleceniem badania agencji opisujemy w artykule mystery shopping agencja czy platforma.
- jedna checklista dla wszystkich punktów
- porównanie punktów w rankingu wewnętrznym
- historia ocen i lista odstępstw
- znak Poprzeczka Jakości dla punktów, które utrzymują wynik
Dla kogo
Dla sieci sklepów, lokali gastronomicznych (zobacz tajemniczy klient dla restauracji) i salonów (także salonów samochodowych i hoteli), dla franczyzodawców oraz dla firm, które mają kilka lokalizacji i nie widzą codziennej obsługi w każdej z nich. Zobacz też, jak wygląda audyt standardów i badania tajemniczy klient.
Zobacz także
Audyt tajemniczy klient według standardu sieci
Audyt standardów porównuje to, co dzieje się w punkcie, z tym, co zapisano w księdze stand...
Badania tajemniczy klient krok po kroku
Badanie tajemniczego klienta składa się z kilku przewidywalnych kroków. Poniżej opisujemy...
Tajemniczy klient firmy dla sieci i franczyzy
Sieć ma jeden problem, którego nie widać z centrali: każdy lokal rozumie standard trochę i...
Tajemniczy klient dla salonów samochodowych i sieci dealerskich
Klient salonu samochodowego decyduje o zakupie często po pierwszych dziesięciu minutach ro...
Ustaw standard i zmierz każdy punkt
Załóż konto, zbuduj checklistę wizyty i zobacz, który punkt sieci schodzi poniżej poprzeczki.