Tajemniczy klient dla salonów samochodowych i sieci dealerskich
Klient salonu samochodowego decyduje o zakupie często po pierwszych dziesięciu minutach rozmowy. Poprzeczka mierzy te minuty w każdym salonie sieci tą samą miarą i pokazuje, gdzie handlowiec odbiega od standardu.
Raport z punktu, przykład na danych demo
Punkt przykładowy, ulica Główna
ocena z 100
| Standard | Wynik | Status |
|---|---|---|
| Powitanie klienta | 10 / 10 | Zgodne |
| Kolejka przy kasie | 6 / 10 | Odstępstwo |
| Czystość i ekspozycja | 9 / 10 | Zgodne |
| Propozycja dodatkowa | 7 / 10 | Do poprawy |
Co sprawdza tajemniczy klient w salonie samochodowym
Wizyta przebiega jak prawdziwa rozmowa zakupowa. Tajemniczy klient wchodzi do salonu, czeka na kontakt z doradcą, pyta o model i finansowanie, prosi o jazdę próbną i o ofertę na piśmie. Potem wypełnia checklistę ze skalą od 0 do 10 dla każdego standardu.
Najczęściej mierzy się czas do pierwszego kontaktu, rozpoznanie potrzeb klienta, jakość prezentacji auta, przebieg jazdy próbnej, przejrzystość oferty i to, czy doradca umówił kolejny krok. Te same punkty można sprawdzić w serwisie, od przyjęcia zlecenia po wydanie samochodu.
Jak wygląda wizyta i raport
- 1
Ustawiasz standard salonu
Wpisujesz własnymi słowami, jak ma wyglądać rozmowa z klientem, od powitania po ofertę, albo dopasowujesz gotowy wzorzec do marki.
- 2
Powstaje checklista
Każde zdanie standardu staje się pytaniem, które da się ocenić na miejscu, razem ze skalą od 0 do 10.
- 3
Odbywa się wizyta
Tajemniczy klient odwiedza salon według scenariusza, na przykład z zapytaniem o auto w leasingu dla firmy, i opisuje odstępstwa.
- 4
Dostajesz raport
Ocena 0 do 100, wynik przy każdym standardzie i lista odstępstw trafiają na Twoje konto, a salon trafia do rankingu wewnętrznego.
Dlaczego pomiar powtarzalny, a nie jedna wizyta
Jeden doradca ma lepszy dzień, inny gorszy. Wizyta w sobotę przy pełnym salonie wygląda inaczej niż wizyta we wtorek rano. Dlatego sensowny jest abonament, w którym ta sama checklista wraca w różnych dniach i u różnych doradców.
Po kilku pomiarach dyrektor sprzedaży widzi trend: czy po szkoleniu z prowadzenia rozmowy wynik rzeczywiście wzrósł i który salon ciągnie średnią sieci w dół. Rozmowa z kierownikiem salonu opiera się wtedy na liczbach, a nie na wrażeniu centrali.
Salony własne, autoryzowani dealerzy i serwisy
W sieci dealerskiej każdy salon bywa prowadzony przez innego właściciela, a standardy marki egzekwuje się trudno. Importer lub grupa ustawia wzorzec raz i wszystkie punkty są oceniane tą samą checklistą. Wynik dealera franczyzowego i salonu własnego trafia do jednego rankingu.
Zarząd widzi całą sieć, regionalny kierownik swoje salony, a dyrektor salonu tylko własny raport. Szczegóły ról i dostępów opisaliśmy na stronie o rozwiązaniu dla sieci i franczyzy.
Co zyskuje dyrektor sieci
Porównanie salonów
Ranking wewnętrzny pokazuje, które salony trzymają standard sprzedaży, a które wymagają wsparcia.
Konkretne zalecenia
Lista odstępstw wskazuje kryterium, na przykład brak propozycji jazdy próbnej, więc łatwo dobrać szkolenie.
Dowód jakości
Salony z utrzymanym wynikiem mogą ubiegać się o znak Poprzeczka Jakości, który pokażesz klientom i importerowi.
Ile to kosztuje
Płacisz za plan abonamentowy, a nie za pojedynczą wizytę. Plan Start kosztuje 249 PLN netto miesięcznie i obejmuje do 5 punktów, Zespół 790 PLN netto do 30 punktów, a Sieć 1 990 PLN netto bez limitu punktów. Rozliczenie roczne jest o połowę tańsze. Wszystkie warianty znajdziesz w cenniku, a od czego zależy cena badania, wyjaśnia artykuł ile kosztuje mystery shopping.
Dla kogo jest ta usługa
Dla grup dealerskich, autoryzowanych salonów, salonów aut używanych, wypożyczalni i serwisów z kilkoma lokalizacjami. Dla importerów i franczyzodawców, którzy chcą widzieć jakość sprzedaży bez wyjazdów kontrolnych do każdego salonu.
Jeśli masz dwa lub trzy salony, plan Start pozwala zmierzyć do pięciu punktów, więc od razu porównasz salony albo kilku doradców w jednym. Podobną logikę stosujemy w gastronomii, zobacz tajemniczy klient dla restauracji.
Pytania i odpowiedzi
Zobacz także
Tajemniczy klient firmy dla sieci i franczyzy
Sieć ma jeden problem, którego nie widać z centrali: każdy lokal rozumie standard trochę i...
Mystery shopping dla sieci i firm
Mystery shopping to wizyta osoby, która zachowuje się jak zwykły klient, a ocenia punkt we...
Tajemniczy klient dla restauracji i sieci gastronomicznych
Sieć gastronomiczna traci gości nie przez menu, tylko przez to, co dzieje się między drzwi...
Tajemniczy klient dla hoteli i sieci hotelowych
Gość ocenia hotel po recepcji, czystości pokoju i śniadaniu, a opinię zostawia publicznie....
Ustaw standard i zmierz każdy punkt
Załóż konto, zbuduj checklistę wizyty i zobacz, który punkt sieci schodzi poniżej poprzeczki.